お客様をファンに変える

お客様にしてはいけないこと

皆様、こんにちは(*´∀`)♪

 

職人だった経営者が

ゼロから始めるサロン経営をサポートさせていただいております

美波瑠美です。

 

今日のサロンの調子はいかがでしたでしょうか?

 

今日は

失客をしないためのアドバイスです!

 

再来店対策も頑張って

お客様に繰り返し通っていただけるシステムを作ったのに

お客様が来なくなる。

まぁ、こんなこともあります。

私のサロンで最近多いのは

やはりお引っ越し!

女性は旦那さんのお仕事に左右されますよね。

家を買ったとか色々。

あとは、病気。

年齢的にも出てくる頃ですね。

 

その他金銭的なこととかあるかもしれません。

それはお客様の人生なので仕方ないですが

サロンに通おう!と楽しみにしてくださっていたお客様を

失ってる可能性がある

やってはいけないことを今日はお伝えします!

それは…

 

お客様の心地よい場所=サロンを奪っている!です。

 

ん?どういうこと?!

ですよねー。

 

 

分かりやすく言うと

何度か通ってくださっていると

だんだん、いい意味でも悪い意味でも

慣れが出てきます。

お客様が慣れるのはいいのですが

スタッフ側が慣れ過ぎてはいけません!

 

お客様がここでのんびりしよーって思って

日常を忘れに来てくださっているのに

お子さんのことやお仕事のことを聞き過ぎてしまう。

 

お客様はお話ししてくれるかもしれませんが

癒しの空間に来て

現実に引き戻されるような内容のお話しばかりさせられたら

ゆっくり出来なくなってしまいます。

こういったことは、クレームとしては出てきにくいことです。

 

気を付けたいですね。

 

あなたのサロンは大丈夫ですか?

 

 

こういった細かいことや

ご自分では気付きにくい問題点など

サロンの末永い繁栄のために

サロン診断を受け付けています。

 

よりよいサロンを作って行きたいオーナー様

ご連絡くださいませ。

 

それでは今月も張り切っていきましょうね♪

 

あなたなら出来る!

応援しています(* ´ ▽ ` *)

 

美波瑠美【サロン経営】

ABOUT ME
美波 瑠美
三重県久居という所で 1970年代、9月6日 黒の日に産まれる。 黒の日に産まれただけの事はあって 幼少期は外を走り回って自然の中で遊び 真っ黒に日焼けしながら過ごす。 人と楽しい時間を過ごすのも好きで 学生の時のアルバイトで接客業を選ぶ。 自分の接客でお客様の反応が変わる事に気が付き、極めたいと思う。 社長に認められ、10代のアルバイトとしては異例の研修に行かせてもらい、サービスについて学び、トレーナーとなった。 短期大学卒業後、大手エステ店に入社。店長経験中にヘッドハンティングにあう。 リゾートホテルにマサージやエステのサービスを入れる仕事や南青山のエステ店への技術提供。 新しい技術習得の為に海外への修行 国内での学校へ通ったりという経験を経て 独自のマッサージを確立。 2002年に1人経営のリラクゼーションサロンオープン。 客足も売上げも好調。 2012年、スタッフを雇ってエステメニューも取り入れて サロン規模を拡大。 スタッフの育成・売上げも順調。 細かい金額もノーチェック、将来の事を考えた計画もゼロ。 通帳に残るお金だけがたよりで もう1店舗のオープンに踏み出す。 そんな「ノリ経営をしていたある日鉄槌が下る。」 2016年夏。 本店サロンの引っ越しリニューアルオープン・新サロンオープン これに大失敗! 多額の借金で、あっという間に閉店の危機に追い込まれる。 2016年終わり、始めて「経営していなかった」事に気付く。 「お店を繁盛させる為にはどうするべきなのか」 「利益を出すにはどうしていくのか。」 「またお客様に来ていただくにはどうしたらよいのか」 真剣に考え始める。 ドン底スタート。 再来店対策から始まり、客単価アップ。 取り組んだ月から結果が出始め 落ち込んでいた売上げの128%を達成。 翌月には143%を達成 取り組んでから6か月後には利益率200%を達成。 売上げを上げることは仕組化できるし 利益を上げるには法則があることに気付く。 技術ばかり磨いてきた自分を施術者だけとしてではなく 経営者として成長していきたい!と試行錯誤し 「利益・売上げを上げる200の魔法」を完成させた。 以前は休日も返上して経営をしていたが 今は月に10日休んでも以前の3倍の売上げを上げるサロンに生まれ変わらせた。 この経験から、経営を勉強して来なかった 個人サロンや小さなサロン向けのコンサルティングを開始。 売上げアップ、利益アップ、再来店対策、技術面、カウンセリング面 あらゆる角度からコンサルティングし 爆発的な利益アップを狙う。