学び

お客様に喜ばれるために理想のお客様を集客しよう!

皆さまこんにちは(*^^*)

今年はマスクが売り切れてしまったり

中国での生産がストップして
他の商品や家電等も入荷待ちだったり

飲食店やテーマパークがガラガラだったり。

「コロナ」に振り回されていますね。

皆さんも、うがい手洗い

食事に休息。

体調管理をしっかりして
免疫アップに努めてくださいね。

さてさて、こんな時に
経営者って、本当に大変だなぁ~って思います。

自分が失敗したならともかく

世界の情勢など
不可抗力のことってあると思うんです。

私も辛い経験をし

経営者仲間が増え

自然災害も含めて
サロンの体力をつけておく。

というのも経営者のするべき事なんだな。

というのが分かりました。

早く収束して
世界が元気でいっぱいになりますように。

皆さまのサロンは大丈夫ですか?

キャンセルが相次いだりしていませんか?

私のサロンは今月で19年目を迎え

2名インフルエンザで予約が延期になった方がいらっしゃいましたが

その他のキャンセルは出ていません。

皆さましっかり?完全防備でサロンに足を運んでくださっています。

私のサロンは2018年と2019年を比べると
売上げは800万伸びましたが
実は客数がほとんど変わっていないのです。

これはどういう事かというと
客単価がアップしたってことです。

お客様が同じ人数で売上げ・利益が上がっているので

実働時間もほとんど変わっていません。

むしろ、お休みの日が増えました。

なので、サービスの質も上がったという事です。

客単価を上げないでお客様を増やして
売上げを上げようとすると

その分忙しくなります。

私のサロンでは去年
スタッフを増やす気が無かったので

客単価を上げる事で売上げ・利益を伸ばしました。

勝手にそうなったのではなくて
そうしよう。

と思って実践した結果です。

それでは具体的に何をしたのか
お話ししていきますね(*^^*)

・「こんな方に来て欲しい!」ときちんとターゲットを絞った

・「こんな気持ちで営業しています!」とお伝えして
それに共感できる方がサロンに来店してくださった

・「このコースはこんなことによくて
  こんな方にお勧めですよ」と
 売りたいコースの特徴を分かりやすく
 ポップにして貼った

・「売りたいコースをサロン新聞にも書いた」

主にこの4つです。

私たちは頭の中で考えていることを

「伝えなくては」いけません。

なんとなく話したら、なんとなく分かってくれるだろう。

なんて思ってはいけないのです。

そんな風に思っているだけでは
誰も分かってくれません。

沢山の方をキレイにしたい
癒したい!役に立ちたい!と思うなら
伝えなければいけません。

私は4つの事を実践して
伝えた結果、売上げがのび

何より、理想とするお客様が来店してくださいました。

理想とするお客様が来店してくださると
サロンの雰囲気がよくなりますので

もっとお客様に喜んでいただく事ができます。

サロン経営19年目に入り
お客様が本当に求めているもの
気にしている事

それは金額ではないという事がはっきり分かります。

あなたもあなたの実力がフルで発揮できるように

理想のお客様を集客してくださいね。

それでは次回のメールでは

理想のお客様を集めるために必要な事のお話しをしていきます。

楽しみにしていてくださいね☆

いつもあなたを応援しています(^_-)-☆

【サロン経営】美波瑠美

ABOUT ME
美波 瑠美
三重県久居という所で 1970年代、9月6日 黒の日に産まれる。 黒の日に産まれただけの事はあって 幼少期は外を走り回って自然の中で遊び 真っ黒に日焼けしながら過ごす。 人と楽しい時間を過ごすのも好きで 学生の時のアルバイトで接客業を選ぶ。 自分の接客でお客様の反応が変わる事に気が付き、極めたいと思う。 社長に認められ、10代のアルバイトとしては異例の研修に行かせてもらい、サービスについて学び、トレーナーとなった。 短期大学卒業後、大手エステ店に入社。店長経験中にヘッドハンティングにあう。 リゾートホテルにマサージやエステのサービスを入れる仕事や南青山のエステ店への技術提供。 新しい技術習得の為に海外への修行 国内での学校へ通ったりという経験を経て 独自のマッサージを確立。 2002年に1人経営のリラクゼーションサロンオープン。 客足も売上げも好調。 2012年、スタッフを雇ってエステメニューも取り入れて サロン規模を拡大。 スタッフの育成・売上げも順調。 細かい金額もノーチェック、将来の事を考えた計画もゼロ。 通帳に残るお金だけがたよりで もう1店舗のオープンに踏み出す。 そんな「ノリ経営をしていたある日鉄槌が下る。」 2016年夏。 本店サロンの引っ越しリニューアルオープン・新サロンオープン これに大失敗! 多額の借金で、あっという間に閉店の危機に追い込まれる。 2016年終わり、始めて「経営していなかった」事に気付く。 「お店を繁盛させる為にはどうするべきなのか」 「利益を出すにはどうしていくのか。」 「またお客様に来ていただくにはどうしたらよいのか」 真剣に考え始める。 ドン底スタート。 再来店対策から始まり、客単価アップ。 取り組んだ月から結果が出始め 落ち込んでいた売上げの128%を達成。 翌月には143%を達成 取り組んでから6か月後には利益率200%を達成。 売上げを上げることは仕組化できるし 利益を上げるには法則があることに気付く。 技術ばかり磨いてきた自分を施術者だけとしてではなく 経営者として成長していきたい!と試行錯誤し 「利益・売上げを上げる200の魔法」を完成させた。 以前は休日も返上して経営をしていたが 今は月に10日休んでも以前の3倍の売上げを上げるサロンに生まれ変わらせた。 この経験から、経営を勉強して来なかった 個人サロンや小さなサロン向けのコンサルティングを開始。 売上げアップ、利益アップ、再来店対策、技術面、カウンセリング面 あらゆる角度からコンサルティングし 爆発的な利益アップを狙う。